“以前来医院住院、缴费、咨询、取药、报销、慢病申请、各类证明办理要跑好几个地方，如今在一站式服务中心就可以把事情办完，真是方便、快捷！”10月27日，正在武宁县总医院人民医院院区住院部“一站式服务中心”咨询挂号的黎阿姨表示，“不仅节省了办事时间，而且工作人员服务态度也很好，让我们感觉很贴心！”

所谓“一站式服务”，是医院针对群众看病就医的“急难愁盼”问题，将过去的“分散业务”变成“统一业务办理”，让工作人员围着患者跑，让患者少跑腿。

2024年底，武宁县总医院人民医院院区“一站式服务中心”建成投入使用，通过整合原本分散在各部门的相关业务，将入院、门诊缴费、出院结算、医保咨询、出生证明办理、慢病申请、重大疾病免费救治审批、投诉建议受理等二十多项服务进行集中，中心实行开放柜台式服务，精准对接患者诊前、诊中、诊后全流程需求，大幅度地简化了患者办事流程，切实打造优质、高效、便捷、暖心的“只跑一次、一次办好”的一站式服务模式。

除了提供基本医疗服务外，该中心还注重提供人性化便民服务。如：为患者增加自助轮椅、平车等便民设施配置，为群众提供路线指引、协助挂号缴费。同时，将老弱病残孕等特殊群体列入优诊服务对象，为其提供个性化服务，让患者从细节之处感受到医院的人文关怀。

一站式服务模式是改善患者就医体验的重要举措，如今，患者就诊等待时间越来越短，窗口已没有了往昔的排长队现象，以前人潮涌动的住院大厅变得更加宽敞明亮。下一步，医院将持续完善“一站式服务中心”建设，精益求精优化服务流程和细节，努力为人民群众提供更安心、更省心、更舒心的医疗服务。