近年来，武宁县总医院人民医院院区坚持人民至上、生命至上，始终把群众就医感受作为医德医风建设成效的检视标准，真开门、敢开门、善开门，切实把医德医风建设成效转化为解决问题、服务群众，推动医院高质量发展的实际行动。

真开“监督之门”。医院坚持以社会反响为镜，多照自己、向内检视，主动拓宽监督渠道构建社会监督体系。2023年起，从县党代表、人大代表、政协委员、企业法人、社区书记、普通群众中聘请医德医风社会监督员，明确监督职责并定期听取意见。强化内部监督，每月组织开展医德医风明察暗访和工作作风纪律督查，刀刃向内促改作风、树行业新风。

敢开“纳谏之门”。知屋漏者在宇下，医院把群众是否满意作为医德医风建设标尺，多次组织人员深入单位、企业、社区、乡镇开展“面对面”走访调研，了解群众就医“所需、所盼”，把准群众就医“难点、痛点”，做到在调查研究中听真言、察实情、找办法，形成专题调研报告并针对性地落实整改，不断改进医疗服务质量，提升群众就医体验。

善开“评判之门”。把实事办好，把“关键小事”做好，才能让群众可感可及，持续提升获得感、满意度。医院畅通投诉渠道，将投诉办前移到门诊大厅，投诉电话保持 24小时畅通。开通投诉“码上提”，及时解决群众合理诉求，做到件件有落实、事事有回音。定期召开群众投诉研判分析会，系统总结群众就医的“淤点、堵点”问题，举一反三优化服务流程。

人民医院院区以群众可感可及作为医德医风建设目标，通过丰富“开门教育”渠道，广泛听取意见，不断优化流程改善服务质量。下一步，医院将深入贯彻落实“两改善两提升”，坚持“以人民健康”为中心，扎实推进医德医风建设，持续改进医疗服务，不断提升群众就医获得感和幸福感。